活用事例
導入イメージ
近年セキュリティ事故で思わぬ損害を受けている企業が増えています。ウイルス対策ソフトだけでは会社を守れない時代です。オフィスまるごとサポートは月々3,850円（税込）～でオフィスのPCのセキュリティの「穴」を塞ぎ、情報漏洩などのセキュリティ事故を防ぎます。ITでのトラブル、わからないことがあったら、最低月5回まで電話と遠隔サポートで丁寧にサポートします。
トラブルのたらい回しが解消
トラブルやわからないことがあると色々な人に聞いて、1日の多くの時間を費やし、他の仕事が後回しにならないようにその場で解決を目指します。
初歩的なトラブルから相談可能。
丁寧な説明で対応してくれます。ルーターの電源が抜けていたとか、パソコンを再起動させたら元通りになったというような初歩的なトラブルなど、ICTに不慣れな方にとっては、本当に強い味方です。「いざという時のための保険」になります。
定額料金で安心。
ITに詳しい社員が不在だとパソコンのトラブルのたびに業者を呼び、1つのサポートで大体1万～1.5万円位の費用が発生していたため気楽に呼べないところを「オフィスまるごとサポート」は月額定額料金なので、何回かけても安心してサポートが受けられます。
ひとつの窓口に相談できる安心感。
システム更改を機にオフィスに設置したIT機器の使い方を気軽に電話相談したり、通信機器の故障などのトラブルにも迅速に対応が可能です。
ITサポート＆セキュリティ スタンダードあんしんプラン
ヘルプデスク
- オフィスやテレワーク環境のトラブルシュートを一元受付
- 「ネットにつながらない」「メールが送信できなくなった」などのお困りごとの解決をまとめてサポートします。
- 分かりにくいパソコン操作も遠隔からサポート
- 言葉だけでは分かりにくい操作も、遠隔からお客さまの画面を操作してわかりやすくサポートします。
- パソコンやMicrosoft®Officeの使い方までまるごとサポート
- Microsoft®Officeの使い方やインターネット接続、メール設定まで幅広くサポートします。※ Microsoft、Excel、PowerPointは米国Microsoft Corporationの、米国及びその他の国における登録商標または商標です。
電話・遠隔操作によるサポート
パソコンの使い方などのICT全般に関する日々のお困りごとから、ネットワークのトラブル対応までヘルプデスクが対応いたします。
対応時間
| 電話・遠隔操作 （時間延長オプション契約なし） |
9：00～18：00
|
|---|---|
| 電話・遠隔操作 （時間延長オプション契約あり） |
24時間365日（年中無休） |
-
※メーカーや各種サービス提供事業者などによる正規サポートを代行するものではありません。
-
※遠隔操作によるサポートのご利用には専用ツールが必要です。なお、お客さまのご利用環境によっては遠隔操作ができない場合があります。
ヘルプデスク対応回数
| プラン | 問い合わせ回数（上限） |
|---|---|
| スタンダードあんしんプラン1 | 20回／月 |
| スタンダードあんしんプラン2 | 50回／月 |
-
※ヘルプデスク問い合わせ上限回数については上限に満たない場合でも翌月への繰り越しはできません｡
-
※プランの上限回数を超えて電話・リモートサポートを利用する場合は､上位プランへの変更もしくは問合せ回数追加オプションへの申し込みが必要となります｡
オプション
| 問合せ回数追加 | 契約する度に「スタンダードあんしんプラン」の問合せ回数が同月内に20回追加されます。 |
|---|
- ※「問い合わせ回数追加オプション」を契約する度に、問い合わせ回数が同月内に20回追加されます。
- ※「問い合わせ回数追加オプション」のご契約は、翌月以降自動継続されません。
- ※追加された問い合わせ回数については、翌月へ繰り越しできません。
訪問によるサポート（別料金）
パソコンの使い方などのICT全般に関する日々のお困りごとから、ネットワークのトラブル対応までプロが訪問対応いたします。
対応時間
| 訪問（別料金） | 24時間365日（年中無休） ※東日本エリアに限ります（東日本エリア以外は9～19時） |
|---|
-
※ 訪問によるサポートはご契約拠点のみでご利用いただけます。
-
※ メーカーや各種サービス提供事業者などによる正規サポートを代行するものではありません。なお、お客さまのご利用環境によっては遠隔操作ができない場合があります。
-
※ 訪問によるサポートをご利用時、お客さま建物内へ入室できないことによりサービスを提供できない場合があります、また、お客さまの立合いを要する場合があります。
-
※ 訪問によるサポートについては、一部メニューにおいて訪問時間や対応時間に制限がある場合があります。
-
※ 東日本エリアとは、北海道、青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島、茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、新潟、山梨、長野の計17都道県エリアです。
ITトラブルシュート
- 訪問での故障箇所特定
- トラブル発生時に、お電話での故障箇所特定ができない場合、訪問して故障箇所を特定いたします。（1回／月まで）
- 機器故障時に、代替機をお届け
- お電話もしくは訪問でのトラブル対応の結果、機器故障が原因と判明した場合、お客さまのご希望により代替機をお届けいたします。
訪問によるサポート（一部別料金）
ネットワークトラブルが発生した際に電話での原因特定ができない場合、現地に訪問して故障箇所の特定を行うことで、障害復旧のお手伝いをいたします。
対応時間
| 訪問 故障箇所特定 （オプション契約なし） |
9：00～17：00
|
|---|---|
| 訪問 故障箇所特定 （オプション契約あり） |
24時間365日（年中無休） |
訪問での故障箇所特定の対応回数
| 対応回数 | 1回／月 まで |
|---|
- ※訪問による故障箇所の特定時、お客さま建物内へ入室できないことによりサービスを提供できない場合があります。また、お客さまの立合いを要する場合があります。
- ※追加でパソコンやインターネットの利用・設定等の訪問を依頼された場合は、別途料金が発生いたします。
代替機貸出によるサポート
お電話でのトラブル対応の結果、機器故障が原因と判明した場合にご指定の場所へ代替機を手配いたします。
貸出機器（2020年8月時点）
| 種類 | 仕様 |
|---|---|
| パソコン | ノートパソコン（Windows） |
| タブレット | タブレット端末（Android） |
| 電話機／FAX | 電話機本体1台（FAX機能付）、子機1台 |
| ルータ | 無線ルータ |
| HUB | 5ポートスイッチングHUB |
- ※代替機器の貸出し要否及び種類等は当社が判断、指定いたします。代替機器の正常動作及び代替機器の貸出しによる故障の回復を保証するものではありません。
- ※追加でパソコンやインターネットの利用・設定等の訪問を依頼された場合は、別途料金が発生いたします。
- ※機器の詳細については、お問い合わせください。
- ※同じ機器の貸出は1台までとなります。
- ※貸し出した代替機器を破損または紛失した場合（電源等一部紛失も含む）、お客さまに弁償いただく場合があります。
貸出機器
| 貸出期間 | お届けから最大2週間 |
|---|
- ※代替機が返却されない場合や破損・汚損等が酷い場合、費用請求が発生する場合があります。
月額利用料
月額利用料（１契約あたり）
| プラン | スタンダードあんしんプラン１ | スタンダードあんしんプラン２ |
|---|---|---|
| 月額利用料 | 3,850円 | 8,250円 |
- ※本サービスはお客様の指定するご利用開始月から、お問い合わせの有無にかかわらず料金が発生いたします。
オプション 月額利用料（１契約あたり）
| 時間延長オプション | 2,200円 |
|---|
| 問い合わせ回数追加オプション（+20回/月） | 3,850円 |
|---|
- ◎オプションにて追加された問合せ回数は翌月に繰り越しできません｡
- ◎問い合わせ回数オプションのご契約は翌月以降自動継続されません｡
